{{goods.model}}
ಖಾತರಿ ನೀತಿ
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ವ್ಯಾಪ್ತಿ
ಈ ಖಾತರಿ ನೀತಿಯು ಎಲ್ಲಾ CNC ಯಂತ್ರೋಪಕರಣ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಬಿಡಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ. CATEKCNCನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಮೇಲಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಖಾತರಿ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸಂಬಂಧಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಆನಂದಿಸಬಹುದು.
ಖಾತರಿ ಅವಧಿ
-
ಉತ್ಪನ್ನ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಸ್ವೀಕಾರದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಖಾತರಿ ಅವಧಿಯು 3 ವರ್ಷಗಳು. ಈ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉಚಿತ ಖಾತರಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಆನಂದಿಸಬಹುದು.
-
ಕೆಲವು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ CNC ಮೆಕ್ಯಾನಿಕಲ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಬಿಡಿಭಾಗಗಳಿಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶೇಷ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಖಾತರಿ ಅವಧಿಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಖಾತರಿ ಅವಧಿಯನ್ನು ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಖಾತರಿ ವ್ಯಾಪ್ತಿ
ಖಾತರಿ ವಿಷಯ
-
ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ, ಯಾಂತ್ರಿಕ ವೈಫಲ್ಯ, ವಿದ್ಯುತ್ ವೈಫಲ್ಯ, ನಿಯಂತ್ರಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವೈಫಲ್ಯ ಇತ್ಯಾದಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾದರೆ, ದೋಷಯುಕ್ತ ಭಾಗಗಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ದುರಸ್ತಿ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಬದಲಾಯಿಸಲು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಜವಾಬ್ದಾರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
-
ಉತ್ಪನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸ, ಉತ್ಪಾದನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು, ಪ್ಯಾರಾಮೀಟರ್ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಆದರೆ ಅವುಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರದೆ ಉಚಿತ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಖಾತರಿ ಕವರ್ ಆಗಿಲ್ಲ
-
ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಕೈಪಿಡಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆ ಮಾಡಲು ವಿಫಲರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಉತ್ಪನ್ನ ವೈಫಲ್ಯ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಉಪಕರಣವನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನಯಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ಅದು ಓವರ್‌ಲೋಡ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.
-
ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಡಿಸ್ಅಸೆಂಬಲ್ ಮಾಡುವುದು, ಮಾರ್ಪಡಿಸುವುದು ಅಥವಾ ದುರಸ್ತಿ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸದ ಭಾಗಗಳು ಅಥವಾ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಹಾನಿಗಳು.
-
ಬಲಪ್ರಯೋಗದಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಹಾನಿ (ಭೂಕಂಪ, ಪ್ರವಾಹ, ಬೆಂಕಿ, ಮಿಂಚಿನ ಹೊಡೆತ, ಇತ್ಯಾದಿ), ಅಪಘಾತಗಳು (ಘರ್ಷಣೆ, ಬೀಳುವಿಕೆ, ಇತ್ಯಾದಿ), ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ನಡವಳಿಕೆ (ಅಸಹಜ ಬಾಹ್ಯ ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು, ಅನುಚಿತ ಬಾಹ್ಯ ಪರಿಸರ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ, ಇತ್ಯಾದಿ).
-
ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಕಟ್ಟರ್‌ಗಳು, ಫಿಕ್ಸ್ಚರ್‌ಗಳು, ಗ್ರೈಂಡಿಂಗ್ ವೀಲ್‌ಗಳು, ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು ಮುಂತಾದ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸವೆತ ಭಾಗಗಳ ಸವೆತ ಮತ್ತು ಹರಿದುಹೋಗುವಿಕೆ ಉಚಿತ ಖಾತರಿಯಿಂದ ಒಳಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಪಾವತಿಸಿದ ಬದಲಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.
-
ಖಾತರಿ ಅವಧಿ ಮುಗಿದ ನಂತರ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಫಲ್ಯ ಅಥವಾ ಹಾನಿ.
ಖಾತರಿ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
-
ದೋಷ ವರದಿ: ಗ್ರಾಹಕರು CNC ಯಂತ್ರದಲ್ಲಿ ದೋಷ ಕಂಡುಬಂದಾಗ, ಅವರು ನಮ್ಮ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಬೆಂಬಲ ವಿಭಾಗ ಅಥವಾ ಯಂತ್ರ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಫೋನ್, ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಕ ದೋಷವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕು. ವರದಿ ಮಾಡುವಾಗ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾದರಿ, ಸಂಖ್ಯೆ, ಖರೀದಿ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ದೋಷದ ವಿದ್ಯಮಾನದಂತಹ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.
-
ನಿವಾರಣೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ದೋಷ ವರದಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ನಮ್ಮ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಬೆಂಬಲ ವಿಭಾಗವು 24 ಕೆಲಸದ ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ದೋಷದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ರೋಗನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಸರಳ ದೋಷಗಳಿಗೆ, ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೀಡಿಯೊ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
-
ದುರಸ್ತಿ:
-
ದೋಷವನ್ನು ದೂರದಿಂದಲೇ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ ದುರಸ್ತಿ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳದ ದೂರ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ದುರಸ್ತಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಹೋಗಲು ವೃತ್ತಿಪರ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
-
ಕೆಲವು ಸಣ್ಣ ದೋಷಪೂರಿತ ಭಾಗಗಳು ಅಥವಾ ಬಿಡಿಸಲಾಗದ ಮತ್ತು ಸಾಗಿಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಭಾಗಗಳಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರು ದೋಷಪೂರಿತ ಭಾಗಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ದುರಸ್ತಿ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ದುರಸ್ತಿಗಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ದೋಷಪೂರಿತ ಭಾಗಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಸಾಗಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಾಗಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಪಾಯಗಳು ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಭರಿಸಬೇಕು.
-
ದುರಸ್ತಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಅಥವಾ ದುರಸ್ತಿ ವೆಚ್ಚವು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಿರುವ ಉಪಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಭಾಗಗಳಿಗೆ, ಬಳಕೆದಾರರು ಅದನ್ನು ಸ್ವತಃ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದಾದರೆ ಅಥವಾ ಅವರ ಸ್ಥಳೀಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಬದಲಿ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾದ ಭಾಗಗಳನ್ನು ದೂರದಿಂದಲೇ ರವಾನಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಾಗಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಭರಿಸುತ್ತದೆ.
ಖಾತರಿಯ ಹೊರಗಿನ ಸೇವೆಗಳು
ಖಾತರಿ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಹೊರಗಿನ ಉಪಕರಣಗಳಿಗೆ, ಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಬಿಡಿಭಾಗಗಳ ಬದಲಿ, ದೂರಸ್ಥ ವೀಡಿಯೊ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ, ಆನ್-ಸೈಟ್ ದುರಸ್ತಿ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ನಾವು ಇನ್ನೂ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತೇವೆ, ಆದರೆ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಉಂಟಾಗುವ ಎಲ್ಲಾ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಇವು ಸೇರಿವೆ:
-
ಪರಿಕರಗಳ ವೆಚ್ಚ;
-
ಸಾರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿತ ವೆಚ್ಚಗಳು;
-
ತರಬೇತಿ/ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣ ವೆಚ್ಚಗಳು;